1. Zona eligibilă
Livrarea inclusă în preț este disponibilă în București și Ilfov. Eligibilitatea exactă a adresei și accesul la locație sunt verificate înainte de confirmarea finală.
2. Livrare cât mai repede
Când website-ul afișează „Disponibil astăzi”, comanda este livrată în maximum 3 ore de la confirmarea plății și a comenzii. Termenul este valabil în intervalul de funcționare și pentru o adresă eligibilă. Clientul este contactat în maximum 10 minute pentru confirmare.
3. Livrare programată
Clientul poate alege o dată și un interval disponibil. Livrarea va fi efectuată în intervalul confirmat telefonic. Dacă produsul nu este disponibil imediat, numai această opțiune poate fi selectată.
4. Pregătire și predare
Florile sunt pregătite în ziua livrării, iar creația este verificată și fotografiată înainte de plecare. Predarea este personală, fără curier standard, către destinatară sau către persoana indicată. Fotografia nu este publicată fără acord.
5. Acces imposibil sau destinatar indisponibil
Clientul este contactat imediat dacă adresa este incorectă, accesul nu este posibil sau destinatarul nu răspunde. O nouă tentativă se stabilește de comun acord; dacă implică o deplasare separată, eventualul cost este comunicat și acceptat înainte de reprogramare.
6. Întârziere sau imposibilitatea livrării
Dacă termenul confirmat nu poate fi respectat din motive care ne sunt imputabile, clientul poate accepta un nou interval sau poate solicita rambursarea sumei pentru comanda nelivrată. Orice incident vizibil la predare trebuie comunicat imediat, însoțit de fotografii.
Întrebări frecvente
În ce zonă este inclusă livrarea?
Livrarea este inclusă pentru adrese eligibile din București și Ilfov, după confirmarea accesului la adresă.
De când se calculează termenul de trei ore?
Termenul începe după confirmarea plății, a comenzii și a eligibilității adresei.