1. Încearcă mai întâi soluționarea directă
Pentru orice problemă privind o comandă, scrie-ne la concierge@sophielumiere.ro. Vom analiza solicitarea și documentele comenzii pentru a încerca o rezolvare directă.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Consumatorii pot consulta informațiile oficiale și serviciile disponibile pe site-ul ANPC sau pot accesa platforma oficială de servicii electronice a autorității.
3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor — SAL
SAL permite încercarea soluționării extrajudiciare a unui litigiu cu ajutorul unei structuri imparțiale. Deschide portalul oficial SAL ANPC.
4. Resurse pentru litigii în Uniunea Europeană
Vechea platformă SOL/ODR a Uniunii Europene a fost închisă. Informațiile actuale despre organismele și procedurile extrajudiciare din statele membre sunt disponibile în portalul european Consumer Redress.
Întrebări frecvente
Unde pot depune o cerere SAL?
Cererea poate fi depusă pe portalul oficial al Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC.
Mai este activă vechea platformă europeană SOL/ODR?
Nu. Platforma europeană ODR a fost închisă, iar ANPC a eliminat vechile referințe SOL. Pentru România se folosește portalul SAL actual.