1. Înainte de confirmare
Dacă plata nu a fost efectuată, checkout-ul poate fi abandonat fără cost. Dacă plata a fost efectuată, dar comanda nu a fost încă acceptată și pregătirea nu a început, anularea poate fi solicitată imediat la concierge@sophielumiere.ro.
2. După începerea pregătirii
Creația conține flori susceptibile să se deterioreze rapid și elemente personalizate conform instrucțiunilor clientului. După începerea pregătirii, comanda nu mai poate fi anulată pentru simpla răzgândire, în limitele excepțiilor prevăzute de legislația privind contractele la distanță.
3. Modificarea comenzii
Adresa, data, intervalul, numele destinatarei și mesajul pot fi modificate numai înainte de expediere și dacă schimbarea nu afectează termenul confirmat. Parfumul este fix și nu poate fi schimbat.
4. Indisponibilitate sau imposibilitatea executării
Dacă nu putem furniza exact produsul comandat în condițiile confirmate, nu îl înlocuim fără acordul expres al clientului. Clientul poate accepta reprogramarea sau poate primi rambursarea integrală a sumelor achitate pentru comanda neexecutată.
5. Produs neconform
Drepturile legale privind conformitatea rămân aplicabile. Orice problemă vizibilă trebuie semnalată cât mai repede după predare, împreună cu referința comenzii și fotografii, pentru documentare și soluționare.
Întrebări frecvente
Pot anula comanda înainte de pregătire?
Da. Solicitați anularea imediat; dacă pregătirea nu a început, comanda poate fi anulată conform condițiilor afișate.
Ce se întâmplă dacă produsul nu poate fi livrat?
Puteți accepta reprogramarea sau rambursarea integrală pentru comanda neexecutată.